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Écrivez-nous à support@shifa.africa et nous vous répondrons dès que possible. Les patients et les médecins peuvent aussi nous joindre dans l'application via la section Aide.
Questions fréquentes
Comment réserver une consultation ?
Connectez-vous, ouvrez la page Médecins et choisissez un médecin ou un infirmier. Sélectionnez un créneau disponible, décrivez vos symptômes et confirmez. Vous pouvez aussi utiliser « Réserver un passage express » pour un créneau urgent le jour même.
Comment fonctionnent les consultations vidéo ?
Une fois votre demande acceptée par le médecin, vous recevez une notification. Au moment venu, appuyez sur Rejoindre la consultation pour démarrer un appel vidéo sécurisé depuis votre navigateur — aucune application supplémentaire n'est nécessaire. Une connexion internet stable et l'accès à la caméra et au micro suffisent.
Comment renouveler une ordonnance ?
Rendez-vous dans Ordonnances et sélectionnez Renouveler sur le médicament souhaité. Répondez à quelques questions de sécurité — chaque demande est examinée par un clinicien agréé avant d'être approuvée ou refusée, et vous êtes informé de la décision.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe. Si vous ne le recevez pas sous quelques minutes, vérifiez vos spam ou contactez support@shifa.africa.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Contactez-nous à support@shifa.africa et nous traiterons votre demande. Vous pouvez également demander l'accès, la rectification ou l'export de vos données à tout moment — consultez notre Politique de confidentialité pour le détail de vos droits. Politique de confidentialité